Questions fréquentes
Chez Moments-Chanceux, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support !
Commandes & Expédition
1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence ou de promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France & Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre livraison.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande.
4. Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination.
Retours & Remboursements
5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles éligibles sous 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et respecter nos conditions de retour. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
6. Comment demander un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à office@moments-chanceux.fr avec les détails de votre commande. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Paiements & Réductions
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont :
- Cartes de crédit & débit : American Express, Visa, Mastercard, Maestro
- Portefeuilles numériques & systèmes de paiement en ligne : Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Union Pay, PayPal
9. Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?
Oui ! Nous organisons régulièrement des promotions et proposons des réductions exclusives. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des dernières offres.
Service Client & Contact
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client :
- 📞 Numéro de téléphone : +33 756983373
- 📧 Email : office@moments-chanceux.fr
- 🌍 Facebook : Moments-Chanceux
Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous passez une excellente expérience d'achat chez Moments-Chanceux !