Politique de retour et de remboursement

Chez Moments-Chanceux, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.

Éligibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

L'article doit être non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
Tous les accessoires, manuels ou cadeaux offerts avec l'article doivent être inclus.
L'article ne doit pas figurer sur notre liste d'articles non retournables.

Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre service client à office@moments-chanceux.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la confirmation – Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Expédiez l'article – Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Traitement & Remboursement – Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à office@moments-chanceux.fr avec les détails de votre commande et des photos de l’article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables et non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Tous les articles figurant sur notre site web sous la catégorie non retournable

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais estimés, veuillez :

Vérifier votre compte bancaire et confirmer la transaction.
Contacter votre fournisseur de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à office@moments-chanceux.fr.

Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

📞 Numéro de téléphone : +33 756983373
📧 E-mail : office@moments-chanceux.fr

Nous vous remercions de votre confiance en Moments-Chanceux et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable !